Връщане и замяна

Политика за връщане

15-дневно правило за връщане
В NEELO имаме 15-дневно правило за връщане, което означава, че разполагате с 15 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата.

Условия за връщане
Тъй като нашият продукт е хранителна добавка, връщане се приема единствено ако артикулът отговаря на следните условия:

• Опаковката не е отваряна

• Съдържанието не е консумирано

• Няма нарушение на целостта или запечатването на продукта

• Артикулът е в оригиналната си опаковка, с всички етикети

Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

Как да започнете връщане
За да започнете връщане, свържете се с нас на neelo.support@gmail.com. Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес: София, ул. "Делийска воденица".

Ако връщането ви бъде прието, ще ви изпратим инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. Артикули, изпратени обратно до нас без първо да сте поискали връщане, няма да бъдат приети.

За всеки въпрос относно връщане, можете да се свържете с нас на neelo.support@gmail.com.

Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако сте получили грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.

Артикули, които не подлежат на връщане
Поради естеството на продукта като хранителна добавка, не приемаме връщане на артикули, които са отваряни, консумирани или с нарушена цялост на опаковката, независимо от причината. Тази мярка гарантира безопасността и качеството на продукта за всички наши клиенти. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашата конкретна поръчка.

За съжаление, не можем да приемем връщания на артикули от разпродажба или карти за подарък.

Замени
Най-бързият начин да получите правилния артикул е да върнете продукта, който имате (ако отговаря на условията по-горе), и след като връщането бъде прието, да направите отделна нова поръчка.

14-дневен период за анулиране в ЕС
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в рамките на Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни по каквато и да е причина и без обосновка, съгласно европейското законодателство за защита на потребителите. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да е неотварян, неконсумиран и с ненарушена цялост на опаковката. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.

(Забележка: NEELO удължава законово изискваните 14 дни до 15 дни за всички наши клиенти.)

Възстановяване на сумите
Ще ви уведомим, след като получим и проверим връщането ви, дали възстановяването на сумата е одобрено или не. Ако бъде одобрено, сумата ще ви бъде възстановена автоматично по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че обработката на възстановяването може да отнеме допълнително време от страна на вашата банка или компания за кредитни карти.

Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобряването на връщането ви, моля, свържете се с нас на neelo.support@gmail.com.